Comment sont gérés les avis

Rubrique d'information sur la collecte, la modération et la diffusion des avis clients (art. L.111-7-2 et D.111-16 à D.111-19 du code de la consommation).

1. Qui peut déposer un avis, et comment il est vérifié

Seuls les utilisateurs connectés à leur compte et ayant réalisé au moins une génération réussie avec le studio peuvent déposer un avis : c'est notre procédure de contrôle, vérifiée automatiquement au moment du dépôt. Chaque compte ne peut publier qu'un seul avis. L'avis est publié avec le pseudo choisi par son auteur, sa note (1 à 5), son texte, sa date de publication et le mois de la dernière utilisation du studio (date de l'expérience).

1 bis. Avis reçus en message privé

Une partie des retours qui nous parviennent ne passe pas par le formulaire du studio : ils nous sont envoyés en message privé (Snapchat, Instagram, Discord, e-mail). Nous pouvons les publier, à trois conditions cumulatives :

• le message a réellement été reçu d'un utilisateur et il est retranscrit fidèlement, sans réécriture ni embellissement ;
• son auteur a donné son accord pour qu'il soit publié, sous le pseudo affiché ;
• l'avis porte, sur sa propre carte, la mention « message reçu en privé, publié avec l'accord de son auteur — non vérifié automatiquement », afin qu'il ne soit jamais confondu avec un avis déposé depuis un compte et contrôlé au dépôt.

Ces avis ne donnent lieu à aucune contrepartie. Ils sont comptés dans la note moyenne comme les autres, sans pondération ni tri. Nous ne publions aucun avis inventé, commandé ou rédigé par nos soins : une telle pratique est une pratique commerciale trompeuse réputée telle en toutes circonstances (art. L.121-4 21° du code de la consommation).

2. Contrepartie

Le dépôt d'un avis est récompensé de 5 crédits, une seule fois par compte, versés au moment de la publication et identiques quelle que soit la note — un avis 1/5 est récompensé exactement comme un avis 5/5. Cette contrepartie est signalée sur chaque avis affiché. La récompense n'est jamais conditionnée au contenu ou à la tonalité de l'avis.

3. Publication : délai, ordre, affichage

• Délai de publication : immédiat. L'avis est publié dès sa validation automatique (format, absence de coordonnées et de liens), sans modération a priori du contenu.
• Ordre d'affichage : chronologique (du plus récent au plus ancien), sans aucun tri ni pondération par note.
• Les 24 avis les plus récents sont affichés sur la page d'accueil ; la note moyenne et le nombre d'avis portent sur tous les avis publiés.
• La note moyenne est affichée au dixième près ; les étoiles illustratives sont arrondies à l'entier inférieur.

4. Durée de conservation

Un avis publié reste en ligne sans limite de durée, tant que son auteur ne le retire pas, que son compte existe et que l'avis ne fait pas l'objet d'un retrait pour contenu illicite. La suppression du compte entraîne la suppression de l'avis.

5. Motifs de rejet ou de retrait d'un avis

Un avis ne peut être refusé ou retiré que pour l'un des motifs suivants :

• contenu illicite, injurieux, haineux ou diffamatoire ;
• présence de données personnelles (nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail), de liens ou de coordonnées de contact — bloquée automatiquement au dépôt ;
• avis manifestement sans rapport avec le service, ou émanant d'un compte frauduleux.

Un avis n'est jamais rejeté ni retiré en raison de sa note ou de son caractère négatif. En cas de retrait, le motif est enregistré et communiqué à l'auteur (art. D.111-19) à l'adresse e-mail de son compte.

6. Modifier ou retirer son avis

L'auteur peut retirer son avis à tout moment via le bouton « Retirer mon avis » de la page « Mon historique » du dashboard : l'avis est alors définitivement supprimé (droit à l'effacement, art. 17 RGPD — effacement facilité pour les personnes mineures au moment du dépôt, art. 51 de la loi Informatique et Libertés). Pour le modifier, il suffit de le retirer puis d'en publier un nouveau. Les crédits offerts restent acquis, mais la récompense n'est versée qu'une seule fois par compte.

7. Contact et signalement

Pour signaler un avis, exercer vos droits ou toute question sur cette rubrique : contact@fakeityourlife.com.